Dans le monde du marketing, il est essentiel de se fixer des objectifs afin de mesurer l’efficacité de ses actions et d’assurer la croissance de son entreprise. Pour cela, il existe une méthodologie bien connue : les objectifs SMART. Ce modèle d’objectif permet de structurer et de définir précisément les cibles à atteindre pour maximiser vos chances de succès. Dans cet article, nous vous expliquons en détail ce que sont ces objectifs et comment les mettre en place.
Qu’est-ce qu’un objectif smart ?
SMART est un acronyme anglais qui désigne les 5 caractéristiques principales que doit avoir un objectif pour être efficient et réalisable. Chaque lettre correspond à un critère :
- S pour Spécifique : l’objectif doit être clair, précis et facilement compréhensible par tous les membres de l’équipe;
- M pour Mesurable : il doit être possible de quantifier ou d’évaluer la progression vers l’objectif et sa réalisation finale ;
- A pour Atteignable : l’objectif doit être réaliste, en adéquation avec les ressources disponibles (temps, compétences, budget) et les contraintes du marché;
- R pour Relev(ant)(e) : il doit être pertinent et cohérent avec la stratégie globale de l’entreprise, ainsi qu’avec les besoins et attentes des clients ;
- T pour Temporel(lement) défini : l’objectif doit être associé à une échéance ou un calendrier précis, permettant ainsi de mesurer sa réalisation dans le temps.
Ainsi, un objectif SMART est un objectif bien délimité et quantifiable, réalisable avec les moyens disponibles, en accord avec la stratégie d’entreprise et dont la progression peut être suivie dans le temps.
Comment définir des objectifs marketing smart ?
Pour établir des objectifs SMART, il est nécessaire de passer en revue chaque critère et de s’assurer qu’il est bien respecté. Voici quelques conseils pour vous aider :
1. rendre l’objectif spécifique
Il convient de formuler votre objectif de manière claire et précise, afin que chacun puisse comprendre ce qui est visé. Pour cela, essayez de répondre aux questions « quoi ? », « qui ? », « où ? », « pourquoi ? » et « comment ? ». Par exemple, plutôt que de dire « augmenter les ventes », préférez « augmenter le chiffre d’affaires généré par notre site e-commerce de 20% d’ici la fin de l’année grâce à une stratégie de référencement naturel optimisée ».
2. s’assurer de la mesurabilité de l’objectif
Pour savoir si vous êtes sur la bonne voie et si vous avez atteint votre objectif, celui-ci doit pouvoir être mesuré. Déterminez donc quels indicateurs de performance (KPI) vous allez suivre et comment vous allez les collecter. Dans notre exemple précédent, les KPI pourraient être le taux de conversion des visiteurs en acheteurs ou encore le nombre de transactions réalisées par mois.
3. définir un objectif atteignable
Pour maintenir la motivation de votre équipe et éviter les frustrations, il est primordial de se fixer des objectifs réalistes, en tenant compte des ressources et contraintes actuelles. Pour cela, analysez votre contexte (position sur le marché, concurrence, budget…) et vérifiez que vos ambitions sont compatibles avec ces éléments. N’hésitez pas également à solliciter l’avis de vos collaborateurs afin d’obtenir une vision plus globale et réaliste.
4. viser la pertinence
Un objectif SMART doit s’inscrire dans une logique de croissance cohérente et répondre aux attentes du marché. Avant de valider un objectif, posez-vous la question de sa pertinence par rapport à votre stratégie globale : est-ce que cet objectif va améliorer les performances commerciales de l’entreprise ? Est-ce qu’il répond à un besoin des clients ? Est-ce qu’il permet de se démarquer par rapport à la concurrence ? Si la réponse est oui, alors il s’agit probablement d’un bon objectif.
5. planifier dans le temps
Enfin, pour que votre objectif soit pleinement SMART, il est essentiel de lui attribuer une échéance précise. Cela vous permettra de mobiliser vos équipes et de vous assurer que les actions pour atteindre cet objectif sont bien menées dans les temps. Attention cependant à ne pas tomber dans l’excès : des délais trop courts risquent de mettre une pression excessive sur vos collaborateurs, tandis que des délais trop longs pourraient générer un manque d’implication.
Exemples d’objectifs marketing smart
Pour terminer, voici quelques exemples d’objectifs marketing SMART qui pourront vous servir de base pour construire les vôtres :
- Augmenter le nombre de followers sur notre page Facebook de 1 000 personnes en trois mois grâce à une stratégie de contenu engageante et à des publicités ciblées;
- Améliorer le taux de rétention de nos clients existants de 15% en un an en proposant un programme de fidélité avantageux et des offres personnalisées;
- Multiplier par deux le nombre de prospects qualifiés issus de notre blog d’ici six mois par la mise en place d’un lead magnet (aimant à prospect) attrayant et d’une stratégie de promotion adéquate.
La définition d’objectifs SMART est donc une étape incontournable pour réussir votre projet marketing. En suivant ces conseils et en veillant à respecter les critères définis par l’acronyme, vous serez en mesure de concevoir des objectifs pertinents et réalisables qui vous permettront de piloter efficacement votre stratégie et de faire progresser votre entreprise.